Soporte de Soluciones Apesoft
Satisfacción del Cliente
Para ApeSoft, la satisfacción del cliente se logra adquiriendo el compromiso de ayudarle a realizar de forma más eficiente y ágil su labor en la gestión de la toma de decisiones. Ello implica conseguir que el cliente se sienta respaldado por el equipo humano de ApeSoft, que pondrá a su disposición los recursos necesarios para cumplir sus expectativas tanto en el proceso de venta, integración de la solución, como soporte técnico posterior.
Además, ApeSoft pretende que el cliente forme parte de su proceso de mejora continua, haciéndole partícipe de la evolución de las soluciones y procedimientos mediante las sugerencias aportadas fruto de su uso cotidiano.
Descripción General del soporte
El soporte de ApeSoft a sus clientes incluye de forma genérica las siguientes prestaciones:
- Actualizaciones de productos.
- Entrega periódica de las nuevas versiones de las soluciones software.
- Suministro de versiones de mantenimiento (service packs).
- Renovación de la documentación de los productos.
- Información periódica a través del boletín de noticias de ApeSoft.
- Servicio de soporte en línea a través de la web disponible las 24 horas del día para la comunicación de incidencias, preguntas o sugerencias.
- Soporte telefónico en horario comercial.
- Asistencia remota con un técnico de soporte de Apesoft, conectado a la máquina del cliente, previa autorización del mismo.
- Base de datos de conocimiento donde el cliente podrá consultar soluciones, preguntas o problemas ya documentados.
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